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Condiciones de reserva

Información sobre Servicios:

Las descripciones, imágenes, representaciones gráficas o iconográficas relativos a los servicios y/o localidades y/o zonas geográficas, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, contenidos en europaimas.com, tienen por objeto aportar la mayor información posible al cliente y han sido proporcionadas por nuestros proveedores y colaboradores de Solotoscana.es 

Si por causas de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a SOLOTOSCANA, el servicio no estuviera disponible una vez realizada la compra, SOLOTOSCANA informará al cliente de la incidencia a través de alguna de las formas de contacto facilitadas por el cliente (email, teléfono...) ofreciéndole la posibilidad de la anulación total o parcial del servicio, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al cliente de conformidad con lo establecido en las presentes condiciones generales de uso. 

Algunos productos, pueden estar sujetos, además de a estas condiciones generales de uso a condiciones especiales de venta. Estas particularidades estarán visibles para el cliente en la descripción del producto junto con el resto de condiciones del mismo. 

Estas condiciones de uso podrán verse modificadas en función de las correspondientes condiciones especiales de venta del servicio, dichas condiciones especiales de venta prevalecerán sobre las presentes condiciones generales de uso. Por lo tanto, el cliente debe prestar especial atención, además de a las condiciones de uso, a las condiciones especiales y particulares de venta del producto seleccionado si las tuviere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la contratación del servicio. 

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel/establecimiento turístico vendrá determinado por la categoría turística oficial si la hubiere, asignado por el órgano competente. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera/cuarta cama. Se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hará con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertido previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple todos los impresos de reserva y en los billetes y/o documentaciones definitivas del viaje. Igualmente, en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas cuando así se especifique en la oferta de programa/folleto. También está muy extendida la composición de habitaciones dobles con capacidad de hasta 4 personas, pero distribuidos en 2 camas de 1.35 cm cada una, y no admiten supletorias por lo que las terceras/cuartas personas tienen que compartir cama. En todos estos casos SOLOTOSCANA no se hace responsable de la composición de las habitaciones de cada establecimiento. 

Para la aplicación de los descuentos de niños y/o terceras o cuartas personas en una misma habitación, es indispensable, por regla general, que el mínimo de pago completo sea de 2 personas. También es de uso general, que, si no se hace ninguna referencia de un suplemento de habitación por uso individual, el cobro mínimo sea de 2 personas. 

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 12 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida. Al estar transferidas las competencias turísticas a las Comunidades Autónomas, estos horarios pueden variar en función del destino. Normalmente las reservas quedan aseguradas hasta las 20.00 horas y caso de llegar más tarde hay que reconfirmar directamente con el establecimiento. En caso de no existir ningún aviso, el establecimiento hotelero puede disponer de la habitación y el cliente perder todos sus derechos sobre la misma y sin posibilidad ni de reclamación ni de retorno de los servicios contratados. 

En los apartamentos, al efectuar la reserva el cliente es pleno y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir a los niños cualquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de las personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esta causa. En algunos casos hay posibilidad de habilitar camas supletorias ó cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que, salvo mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento. En el alquiler de apartamentos por lo general ha de suscribirse in situ el correspondiente contrato de arrendamiento según el modelo oficial autorizado y debe ser firmado por el consumidor quien abonará la correspondiente fianza o seguro de responsabilidad civil para responder de los eventuales desperfectos si aquella es exigida. La recogida de llaves se realizará como norma general a partir de las 17.00 horas del día de llegada y el desalojo sobre las 10.00 horas del día de salida. Excepto en aquellos casos que en la documentación de la reserva se indique lo contrario. Dado el peculiar funcionamiento de este tipo de establecimientos, recomendamos muy encarecidamente el riguroso respeto de estos horarios, para evitar posibles perjuicios e incomodidades difíciles de subsanar. 

Las fechas y horarios de puesta en funcionamiento de los servicios aire acondicionado y piscinas dependen del establecimiento y dichos servicios están sujetos a posibles paradas técnicas. Por lo que SOLOTOSCANA no se responsabiliza del correcto funcionamiento de los mismos, a plena discreción del cliente. 

Cuando el régimen de la oferta sea de pensión completa los servicios serán desayuno, almuerzo y cena. Siendo la cena el primer servicio a facilitar por el establecimiento y el del almuerzo del día de salida: el último (salvo que el cliente especifique lo contrario a la hora de efectuar la reserva). En las reservas de media pensión los servicios que servirá el establecimiento serán cena y desayuno, salvo excepciones.  

El servicio de parking ó garaje está sujeto a disponibilidad de plazas y horarios por parte del establecimiento y en cualquier caso no supone la gratuidad del mismo y será de pago directo. Igualmente, en el caso de las cunas, cuya disponibilidad será limitada, bajo petición y con posible cargo (pago directo) en el establecimiento. 

La aceptación de animales domésticos en los establecimientos turísticos es muy restringida. Por lo que en caso de llevar alguno, hay que consultar dicha posibilidad en el momento de hacer la petición de reserva. Y por norma general son de pago directo en el hotel (se excluyen de esta norma los perros guía). 

 

Precios de los Servicios:

Los precios ofertados a través de Solotoscana.com incluyen el IVA vigente en el momento de realizar la reserva. Los precios no incluyen los gastos que se originen por cambios, modificaciones y/o anulaciones de los servicios contratados, así como tampoco incluyen las tasas locales según destino.  

 SOLOTOSCANA reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin perjuicio de las compras realizadas con anterioridad.

 

Contratación de Servicios y Formalización de Pedidos:

La contratación de servicios a través de www.solotoscana.com se realiza siguiendo el procedimiento de compra detallado en el "Formulario de Pedido". 

SOLOTOSCANA r emitirá por correo electrónico al cliente, en las cuarenta y ocho horas siguientes a la recepción de la formalización del pedido, un e-mail con acuse de recibo de la confirmación del servicio adquirido. La compra, y por supuesto el contrato se formalizará en el momento del cobro del servicio por parte de SOLOTOSCANA. 

 

Pago de Servicios:

El pago de los servicios adquiridos a través del sitio web ´www.solotoscana.com se realizará en el momento en el que el cliente reciba de SOLOTOSCANA un e-mail con acuse de recibo con la confirmación de la compra. Así mismo, SOLOTOSCANA no aceptará pagos por transferencia bancaria, para el caso de reservas con entradas al establecimiento en un plazo igual ó inferior a 96 horas 

El justificante de compra del pedido de servicios estará disponible en cualquier momento, previa solicitud por escrito vía mail a SOLOTOSCANA a su cuenta de e-mail: info@solotoscana.es. 

El cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito: Visa, Visa Electrón, Mastercard, y/u otras tarjetas análogas que la pasarela de pago TPV permita en el momento, o por transferencia bancaria [indicando en ella el nombre del titular del servicio y el localizador de la reserva]. 

Caso de pago mediante transferencia bancaria, SOLOTOSCANA queda exenta de garantizar la compra pasadas 48 horas. Por ello se solicita al cliente que remita el justificante del pago por e-mail a SOLOTOSCANA info@solotoscana.es, dentro de las 24 horas siguientes a la compra. 

SOLOTOSCANA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea descifrable para el ordenador del cliente y el del sitio web europaimas.com”. 

Caso de que se produjera algún cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el sitio web europaimas.com”, el cliente lo notificará a SOLOTOSCANA, a través de su cuenta de correo: info@solotoscana.es, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que SOLOTOSCANA inicie las gestiones necesarias para resolver la incidencia.  

SOLOTOSCANA manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el cliente. Solamente tendrá acceso la entidad procesadora del pago, finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico de formalización del contrato, que se queda archivado en SOLOTOSCANA a disposición del cliente (si lo necesita).  

SOLOTOSCANA vela por la seguridad de los clientes y de sus transacciones a través del sitio web de solotoscana.com”, para ello ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que se reserva el derecho a requerir información adicional a los usuarios, aún después de haber realizado una o más contrataciones de servicios, a través de europaimas.com” con la finalidad de reconfirmar que el cliente efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha/s compra/s y de esta forma cerrar definitivamente la/s transacción/es. 

SOLOTOSCANA se reserva el derecho de formular telefónicamente comprobaciones sobre la identidad del cliente, y/o solicitar una confirmación o autorización por escrito firmada por el cliente responsable de la/s compra/s y copia de la identificación oficial vigente con fotografía del mismo para confirmar su identidad, obligándose a resguardar dicha información con las más altas medidas de seguridad disponibles, según la vigencia de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. 

Si el cliente no facilitase la información/documentación solicitada dentro del plazo acordado, SOLOTOSCANA se reserva el derecho de actuar en consecuencia, pudiendo cancelar automáticamente sus reservas sin necesidad de previo aviso, ni responsabilidad para SOLOTOSCANA y procederá al reembolso automático de lo/s importe/s pagado/s por el cliente para dicha/s compra/s. 

Dicho procedimiento es por seguridad de los clientes de SOLOTOSCANA y por tanto, al aceptar las presentes condiciones generales de uso se acepta el procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para SOLOTOSCANA asimismo se autoriza a  

SOLOTOSCANA para que la información y documentación adicional proporcionada sea utilizada para transacciones futuras del cliente. 

 

Cancelación y Modificación de Servicios:

Los clientes podrán cancelar o modificar los servicios contratados siempre que la oferta en cuestión lo permita. Esta información será facilitada al cliente previa consulta al proveedor por parte de SOLOTOSCANA. 

Toda cancelación o modificación de la compra se solicitará por escrito a SOLOTOSCANA esto no implica su confirmación inmediata, una vez realizadas las gestiones oportunas se especificará el posible coste de la anulación/modificación de cada caso en particular, considerando unos gastos mínimos de 15.00 EUR por persona.  

SOLOTOSCANA se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de "Pago de los servicios" de las presentes condiciones generales de reserva. 

 

Desistimiento de Servicio:

Todos los servicios ofertados tienen unas condiciones especiales. Ver “Condiciones de Cancelación” en cada una de las ofertas mostradas. 

Los costes y gastos directos ocasionados en el ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por parte del cliente. 

En caso de proceder algún tipo de reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra del servicio, en un plazo máximo de 30 días. 

 

Salidas Anticipadas:

  SOLOTOSCANA no se compromete a efectuar devolución alguna en caso de salida anticipada del establecimiento por parte del cliente. Por ello le recomienda la contratación del seguro opcional de anulación.

 

Responsabilidad de SOLOTOSCANA. 

Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable, la responsabilidad de SOLOTOSCANA en relación a la intermediación en la venta de servicios a través del sitio web solotoscana.com, estará limitada al precio de adquisición de dichos servicios. 

  SOLOTOSCANA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el sitio web solotoscana.com".

SOLOTOSCANA se reserva el derecho, siempre en cumplimiento de la normativa aplicable, de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, o de prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos (como por ejemplo compras masivas, actividades comerciales, actividad fraudulenta, entre otras). 

 

Modificación, Nulidad Parcial e Integridad de las Condiciones Generales de Reserva:

En caso de que cualquier cláusula de las presentes condiciones generales de uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas condiciones generales de reserva. 

El no ejercicio por parte de SOLOTOSCANA de cualquier derecho derivado de estas condiciones generales de reserva no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de SOLOTOSCANA o prescripción de la acción que en cada caso corresponda. 

SOLOTOSCANA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del sitio web europaimas.com, así como las condiciones generales de reserva  y política de privacidad. Los usuarios siempre dispondrán de estas condiciones de reserva en un sitio visible, fácilmente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los usuarios deberán leer atentamente estas condiciones generales de reserva cada vez que accedan al sitio web solotoscana.com", siendo la aceptación de las mismas un paso previo y obligatorio a la contratación de cualquier servicio disponible. 

Las presentes condiciones generales de reserva y el contrato que documente la adquisición por parte del cliente de los servicios constituyen la expresa y única voluntad de SOLOTOSCANA y el cliente en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzado por las partes con anterioridad. Cualquier modificación de estas condiciones generales de reserva o del contrato que documente la adquisición de los servicios deberá realizarse por escrito y de mutuo acuerdo entre SOLOTOSCANA y el cliente. 

 

Ley Aplicable, Jurisdicción y Términos:

Las presentes condiciones están redactadas en español y se interpretarán y regirán por las leyes del Reino de España. Las Partes acuerdan someter las discrepancias que pudieran surgir en la aplicación del presente contrato a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante, siempre y cuando ello fuese legalmente posible. Si está contratando como consumidor, los tribunales competentes para conocer de las discrepancias entre las partes serán los establecidos según normativa de consumo art. 90.2 RDL 1/2007.   . 

Los términos que no estén expresamente definidos en estas condiciones de reserva, tendrán el significado atribuido por SOLOTOSCANA en el sitio web www.solotoscana.com. 

Estas condiciones prevalecerán sobre cualquier otra/s, salvo acuerdo por escrito entre SOLOTOSCANA y el cliente. El cliente que acceda al sitio web solotoscana.com y/o realice la contratación de servicios a través del mismo quedará vinculado a estas condiciones generales de reserva tal y como se hallen redactadas en el momento de contratar los servicios.